תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים ל-Move (להלן: "המערכת", "הפלטפורמה" או "השירות"). המערכת מופעלת על ידי בינה (מלאכותית) ודעת ייעוץ בע״מ (להלן: "החברה", "אנחנו" או "Move"). תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את היחסים בינך (להלן: "המשתמש" או "אתה") לבין החברה בכל הנוגע לשימוש בפלטפורמה ובשירותים המוצעים בה.

השימוש בפלטפורמה מותנה בהסכמתך לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים, אנא הימנע משימוש בפלטפורמה. עצם השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים אלה.

תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסים לכל המינים באופן שווה.

2. תיאור השירות

Move היא פלטפורמת ניהול עסקי מבוססת ענן (SaaS) המיועדת לעסקים קטנים ובינוניים בישראל. השירות כולל, בין היתר, את המודולים והתכונות הבאים:

• ניהול קשרי לקוחות (CRM) כולל צנרת מכירות
• ניהול מסמכים (DMS) — אחסון, ארגון וחיפוש מסמכים
• חתימה אלקטרונית — שליחה, חתימה ומעקב אחר מסמכים לחתימה
• ניהול משימות ופרויקטים
• מעקב שעות וחיוב לקוחות
• הפקת מסמכי הכנסה — חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים
• כלי PDF — מיזוג, פיצול וחתימה על מסמכים
• בינה מלאכותית (AI) — ניתוח מסמכים, סיכום, ניהול ידע ארגוני (RAG) ועוזר חכם
• שליחת הודעות SMS ו-WhatsApp ללקוחות
• מודול סקרים — יצירה, הפצה וניתוח סקרים
• עיבוד תשלומים באמצעות שער סליקה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף או להסיר תכונות ושירותים בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

3. הרשמה וחשבון משתמש

כדי להשתמש בשירות, עליך ליצור חשבון משתמש. בעת ההרשמה, אתה מתחייב למסור מידע מדויק, עדכני ומלא. אתה אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונך ולכל פעילות המתבצעת בו.

עליך להודיע לנו מיידית על כל שימוש לא מורשה בחשבונך או כל הפרת אבטחה אחרת. החברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מאי-שמירה על סודיות פרטי הגישה שלך.

השימוש בשירות מותר למשתמשים מעל גיל 18 בלבד, או לקטינים בפיקוח הורים או אפוטרופוס חוקי.

4. תשלומים ומנויים

השירות מוצע במסגרת מנוי חודשי או שנתי בתשלום. המחירים המפורסמים באתר אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המחירים בהודעה מראש של 30 יום.

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר המאושר על ידי החברה. המנוי מתחדש אוטומטית בתום תקופת המנוי, אלא אם בוטל על ידי המשתמש לפני מועד החידוש.

ביטול מנוי ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר כספי עבור תקופות מנוי שכבר שולמו, אלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

5. מדיניות שימוש מותר (Acceptable Use Policy)

אתה רשאי להשתמש בפלטפורמה לצרכים עסקיים לגיטימיים בלבד, בהתאם לתנאים אלה ולכל דין חל.

5.1 הגבלות על העלאת מסמכים ותכנים

חל איסור מוחלט על העלאה, אחסון או שיתוף של:

• מסמכים או תכנים המכילים מידע בלתי חוקי, הונאתי, משמיץ, מאיים, פוגעני או מזיק
• מסמכים המפרים זכויות קניין רוחני או פרטיות של צד שלישי
• מסמכים מסווגים או מוגבלים של גורמים ממשלתיים ללא הרשאה מתאימה
• קבצים המכילים תוכנות זדוניות, וירוסים, קוד זדוני או כל רכיב מזיק
• תכנים פורנוגרפיים, תכנים המעודדים אלימות, או תכנים המהווים הסתה

המשתמש נושא באחריות בלעדית לחוקיות, תקינות ותאימות לדין של כל תוכן המועלה על ידו לפלטפורמה. החברה אינה מחויבת לבדוק את תוכן המסמכים המועלים, אך שומרת לעצמה את הזכות להסיר תוכן המפר תנאים אלה.

5.2 הגבלות על שימוש בתכונות בינה מלאכותית (AI)

• תוצרי הבינה המלאכותית הם בגדר מידע כללי בלבד — אינם מהווים ייעוץ משפטי, פיננסי, מקצועי או רפואי
• על המשתמש לאמת באופן עצמאי כל תוכן שנוצר על ידי הבינה המלאכותית לפני הסתמכות עליו
• חל איסור על שימוש בתכונות הבינה המלאכותית ליצירת תוכן מזיק, מפלה, מטעה או בלתי חוקי
• חל איסור על ניסיון לעקוף מנגנוני בטיחות של מודלי הבינה המלאכותית (לרבות prompt injection או jailbreaking)

5.3 הגבלות על שליחת הודעות (SMS/WhatsApp/דוא"ל)

המשתמש מצהיר, מאשר ומתחייב כי:

• שליחת הודעות באמצעות הפלטפורמה חייבת לעמוד בהוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ותיקון 40 לחוק (איסור ספאם), וכל דין אחר החל על דיוור ומסרים אלקטרוניים
• המשתמש מצהיר ומתחייב כי ברשותו הסכמה מפורשת, מתועדת וחוקית מכל נמען בטרם שליחת הודעה שיווקית, עסקית או כל הודעה אחרת באמצעות הפלטפורמה
• המשתמש מחויב לתעד ולשמור את ראיות ההסכמה של כל נמען למשך תקופה שלא תפחת מ-3 שנים, ולהציגן לחברה תוך 48 שעות מרגע דרישה
• על המשתמש לכלול מנגנון הסרה (opt-out) פעיל ותקין בכל הודעה, ולכבד כל בקשת הסרה מנמען באופן מיידי ולא יאוחר מ-48 שעות
• חל איסור מוחלט על שליחת הודעות ספאם, הודעות הונאה, תוכן פוגעני או כל הודעה בניגוד לדין באמצעות הפלטפורמה
• המשתמש הוא השולח הבלעדי של כל הודעה. החברה משמשת כצינור טכני (conduit) בלבד ואינה צד לתוכן ההודעות, לבחירת הנמענים או לעיתוי השליחה

השעיה מיידית: עם קבלת תלונת ספאם, דרישה משפטית או הודעה מרגולטור בגין הודעות שנשלחו על ידי המשתמש, החברה רשאית להשעות לאלתר את יכולת שליחת ההודעות של המשתמש, ובמקרים חוזרים — לסיים את חשבונו, וזאת ללא הודעה מוקדמת וללא כל חבות כלפי המשתמש.

5.4 הגבלות על שימוש בחתימה אלקטרונית

• שירות החתימה האלקטרונית מסופק לנוחות המשתמש בלבד
• החברה אינה מצהירה ואינה מתחייבת בדבר התוקף המשפטי של חתימות אלקטרוניות שנעשו באמצעות הפלטפורמה בכל תחום שיפוט
• באחריות המשתמש הבלעדית לוודא כי השימוש בחתימות אלקטרוניות עומד בדרישות הדין החל, לרבות חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001
• החברה ממליצה להתייעץ עם עורך דין בנוגע לתחולת חתימה אלקטרונית על מסמכים ספציפיים

5.5 הגבלות טכניות

חל איסור מוחלט על:

• העתקה, שכפול, הפצה או מכירה של תוכן או קוד מהפלטפורמה
• הנדסה לאחור (reverse engineering), דיקומפילציה או ניסיון לחלץ את קוד המקור של הפלטפורמה
• ניסיון לפרוץ, לשבש או לפגוע באבטחת, שלמות או ביצועי המערכת
• שימוש באמצעים אוטומטיים (בוטים, סקריפטים, scraping) ללא אישור מפורש בכתב מהחברה
• שימוש מופרז היוצר עומס בלתי סביר על תשתיות השירות ופוגע בחוויית משתמשים אחרים
• התחזות לאדם, גוף או ארגון אחר
• ניסיון לגשת לנתונים של משתמשים או שוכרים (tenants) אחרים בפלטפורמה

6. תוכן משתמש ואחריות

בעלות: התוכן שאתה מעלה, מאחסן או מעביר באמצעות הפלטפורמה (לרבות מסמכים, נתונים, תמונות ומידע אישי של לקוחותיך) נשאר בבעלותך המלאה. אתה מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, לצורך הפעלת השירות, אחסון התוכן, ביצוע גיבויים ושיפור השירות.

אחריות המשתמש: אתה נושא באחריות בלעדית לכל תוכן המועלה, מאוחסן או מועבר באמצעות הפלטפורמה. עליך לוודא כי תוכן זה עומד בכל הדינים החלים, לרבות דיני פרטיות, קניין רוחני והגנת מידע.

אי-ניטור תוכן: החברה אינה מנטרת, בודקת או ממתנת את תוכן המשתמשים ואינה נושאת בכל אחריות לתוכן זה. החברה שומרת לעצמה את הזכות (אך לא את החובה) להסיר תוכן המפר תנאים אלה או את הדין.

שיפוי בגין תוכן: המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל תביעה, דרישה או נזק הנובעים מתוכן שהועלה, אוחסן או הועבר על ידו באמצעות הפלטפורמה.

7. תכונות בינה מלאכותית — הצהרת אי-אחריות

הפלטפורמה כוללת תכונות מבוססות בינה מלאכותית (AI) המשתמשות, בין היתר, במודלים של ספקי צד שלישי (כגון OpenAI ו-Anthropic). החברה אינה שולטת בפלטי מודלים אלה ואינה אחראית לדיוקם.

תוצרי הבינה המלאכותית עשויים להיות בלתי מדויקים, חלקיים או מיושנים, והם מסופקים "כמות שהם" (AS IS) ללא כל מצג או התחייבות.

תוצרי הבינה המלאכותית אינם מהווים ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או רפואי. אין להסתמך על תוצרי הבינה המלאכותית כתחליף לייעוץ מקצועי מוסמך.

תכונות הזיכרון הארגוני (RAG) מעבדות מסמכים שהועלו על ידי המשתמש — דיוק התוצאות תלוי באיכות חומרי המקור.

על המשתמש לא להסתמך באופן בלעדי על תוצרי הבינה המלאכותית לצורך קבלת החלטות עסקיות, משפטיות או אחרות.

8. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים וכל קניין רוחני אחר, שייכות לחברה או לנותני הרישיון שלה. אין בתנאים אלה כדי להעניק לך זכויות כלשהן בקניין הרוחני של החברה, למעט זכות שימוש מוגבלת בשירות בהתאם לתנאים אלה.

9. הגבלת אחריות

השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו-"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), ללא כל מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים. החברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה רציף, ללא הפרעות או שגיאות.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה אינה נושאת באחריות לכל אחד מהבאים:

• תוכן שהועלה, אוחסן או הועבר על ידי משתמשים
• דיוק, שלמות או אמינות של תוצרי הבינה המלאכותית
• תוקף משפטי של חתימות אלקטרוניות שבוצעו באמצעות הפלטפורמה
• מסירה, תוכן או תוצאות של הודעות SMS, WhatsApp או דוא"ל שנשלחו באמצעות הפלטפורמה
• כשלים, שגיאות או חוסר זמינות של שירותי צד שלישי (שער סליקה, ספקי AI, אחסון ענן, שירותי SMS)
• אובדן נתונים כתוצאה מטעות משתמש, תקיפת סייבר של צד שלישי או כוח עליון
• דיוק או שלמות של חשבוניות, קבלות או מסמכי הכנסה שנוצרו באמצעות הפלטפורמה

בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על הסכום ששילמת עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.

החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד, תוצאתי או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים או הפסקת פעילות עסקית.

10. שירותי צד שלישי

הפלטפורמה משלבת שירותים של צדדים שלישיים, לרבות עיבוד תשלומים, מודלי בינה מלאכותית, אחסון ענן, שירותי SMS ו-WhatsApp. שירותים אלה מופעלים על ידי ספקים עצמאיים ואינם בשליטת החברה.

החברה אינה אחראית לזמינות, דיוק, אבטחה או ביצועים של שירותי צד שלישי. שירותים אלה כפופים לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של הספקים המתאימים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף ספקי צד שלישי בכל עת, בכפוף לשמירה על רמת שירות סבירה.

11. שיפוי

אתה מתחייב לשפות ולפצות את החברה, עובדיה, מנהליה ושותפיה בגין כל תביעה, נזק, הוצאה או הפסד (לרבות שכר טרחת עורכי דין) הנובעים מכל אחד מהבאים:

• הפרת תנאים אלה על ידך
• תוכן שהועלה, אוחסן או הועבר על ידך באמצעות הפלטפורמה (לרבות מסמכים, נתונים ותמונות)
• תביעות הקשורות לשימושך בחתימה אלקטרונית
• שימוש לקוי בתכונות הבינה המלאכותית, לרבות הסתמכות על תוצרים ללא אימות
• הפרת דיני פרטיות, הגנת מידע או כל דין אחר החל על פעילותך
• תביעות מלקוחותיך או מצדדים שלישיים בנוגע לחשבוניות, קבלות או מסמכים שנוצרו באמצעות הפלטפורמה

11.1 שיפוי מיוחד — שליחת הודעות וספאם

מבלי לגרוע מכלליות חובת השיפוי שלעיל, המשתמש מתחייב בזאת באופן בלתי חוזר לשפות, לפצות ולהגן על החברה, מנהליה, עובדיה, שלוחיה ושותפיה מפני ובגין כל תביעה, דרישה, הליך משפטי, פסק דין, קנס, עיצום, פיצוי, נזק, הוצאה והפסד (לרבות שכר טרחת עורכי דין, הוצאות משפט, שכר מומחים ועלויות תרגום) הנובעים, במישרין או בעקיפין, מהודעות שנשלחו על ידי המשתמש או מטעמו באמצעות הפלטפורמה, לרבות:

• פיצויים סטטוטוריים לפי תיקון 40 לחוק התקשורת או כל הוראת דין אחרת, לרבות פיצויים ללא הוכחת נזק
• תביעות ייצוגיות (class actions) — לרבות סכומי פשרה, פסקי דין, הוצאות ייצוג והוצאות ניהול ההליך
• קנסות ועיצומים רגולטוריים שהוטלו על ידי הרשות להגנת הפרטיות, רשות הגנת הצרכן, או כל רגולטור מוסמך אחר
• הוצאות תפעוליות שנגרמו לחברה כתוצאה מטיפול בתלונות, דרישות משפטיות, חקירות רגולטוריות או פניות מנמענים
• נזק תדמיתי ומוניטין שנגרם לחברה כתוצאה מפעולות שליחה בלתי חוקיות של המשתמש

חובת השיפוי לפי סעיף זה חלה ללא תלות בשאלה אם החברה צורפה כנתבעת, כמשיבה או כצד שלישי להליך, וללא תלות בתוצאות ההליך.

חובת השיפוי לפי סעיף 11 זה, ובפרט סעיף 11.1, תישאר בתוקף גם לאחר סיום או ביטול חשבון המשתמש ותנאים אלה, ללא הגבלת זמן.

12. עיבוד מידע ופרטיות

השימוש בפלטפורמה כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

במסגרת מתן השירות, החברה מעבדת מידע כ"מעבד מידע" (Data Processor) בשם המשתמש, המשמש כ"בעל מידע" (Data Controller). לקוחות עסקיים המעוניינים בהסכם עיבוד מידע (DPA) נפרד מוזמנים לפנות לחברה.

הנתונים מאוחסנים בתשתית ענן מאובטחת באזור פרנקפורט, גרמניה (DigitalOcean). ארכיטקטורת המערכת מבוססת על הפרדה לוגית בין שוכרים (multi-tenant isolation), כך שנתוני כל שוכר מבודדים ואינם נגישים לשוכרים אחרים.

באחריות המשתמש לוודא כי ברשותו בסיס חוקי מתאים (כגון הסכמה או אינטרס לגיטימי) לעיבוד מידע אישי של לקוחותיו באמצעות הפלטפורמה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 וכל דין חל אחר.

13. זמינות השירות וגיבויים

החברה שואפת לספק שירות זמין ורציף, אך אינה מתחייבת לרמת זמינות (uptime) ספציפית, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

החברה רשאית לבצע תחזוקה מתוכננת שעלולה לגרום להפרעות זמניות בשירות. ככל הניתן, תינתן הודעה מראש על תחזוקה מתוכננת.

החברה מבצעת גיבויים שוטפים של נתוני המשתמשים, אך אינה אחראית לאובדן נתונים. מומלץ למשתמש לשמור עותק עצמאי של נתונים קריטיים.

14. כוח עליון (Force Majeure)

אף צד לא יישא באחריות לאי-קיום או עיכוב בקיום התחייבויותיו על פי תנאים אלה, ככל שאלה נגרמו על ידי נסיבות שמעבר לשליטתו הסבירה.

נסיבות כאמור כוללות, בין היתר: מלחמה, פעולות טרור, אסונות טבע, מגפה, פעולות ממשלתיות, תקיפות סייבר, כשלים בתשתיות האינטרנט, הפסקות חשמל או תקשורת, וכשלים בשירותי צד שלישי שמעבר לשליטת החברה.

15. סיום השירות

אתה רשאי לבטל את חשבונך בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה לשירות הלקוחות.

החברה רשאית להשעות או לסיים את חשבונך מיידית, ללא הודעה מוקדמת, במקרה של הפרת התנאים, פעילות בלתי חוקית, או אי-תשלום.

עם סיום החשבון, תינתן לך אפשרות לייצא את הנתונים שלך למשך 30 יום. לאחר מכן, הנתונים יימחקו בהתאם למדיניות הפרטיות.

16. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותישלח הודעה למשתמשים רשומים. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

17. דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו תהיה סמכות שיפוט בלעדית בכל סכסוך הנובע מתנאים אלה או מהשימוש בשירות.

18. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected]